[岗位职责]
1.学情分析&学生辅导:了解学生学习情况及家长预期，有针对性地制定学习规划，持续跟进、追踪效果;针对遇到学习问题的学生进行线上一对一的辅导、保证学生学习效果
2.学生管理:实时提醒学生到课，课程直播期间维护课堂秩序，增强课堂互动性，关注学生学习情况
3.家长沟通:积极与家长沟通，及时回复家长的消息，随时解决家长的疑问，运营维护班级家长微信群，提高家长满意度，为续报率负责
4.用户运营:根据工作手册运营班级社群等，确保日常沟通和服务的高效完成;
5.续报转化:基于对产品和课程的理解，确保服务质量达到用户满意度指标，开展用户转化或产品续报工作，保证目标的达成;
6.日常服务:根据服务链路做好整体服务，保证服务动作落地、不变形。结合用户反馈和服务感受，提出服务动作的优化建议;