1、全面负责公司客服团队业绩管理及日常制度管理工作；
2、指导客服人员处理客户咨询，协助客服人员完成潜在顾客的转化；
3、定期收集整理客户的信息反馈，分析客户需求，持续提高客户满意度；
4、制定客服工作流程、管理制度，优化客服团队绩效考核与激励方法；
5、建立客服团队专业化培训体系；
6、领导安排的其他任务。