岗位职责
1、负责管理公司客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品,了解抖音平台，具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
3、制定客服团队工作标准体系；
4、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案；
5、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队辅助完成销售业绩,制定客服考核标准等。
任职资格
1、专科及以上学历,有2年以上电商客服管理经验,熟悉淘宝京东拼多多抖音等客服管理运营体系及流程；
2、卓越的团队领导能力,具有较强的的沟通和谈判能力;
3、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。