岗位职责：
1. 通过电话、邮件、在线聊天工具等多种渠道，及时、准确地回复客户的咨询，解答客户关于产品或服务的疑问，确保客户的问题得到妥善解决，提升客户满意度。
2. 耐心、专业地处理客户的售后及建议，积极倾听客户的诉求，记录详细信息，协同相关部门进行问题调查与分析，提出合理的解决方案，并跟踪问题的解决进度，及时向客户反馈处理结果，维护公司良好的品牌形象。
3. 负责审核订单信息，确保订单的准确性，对于存在疑问的订单，主动与相关部门或客户沟通核实。实时跟踪订单的处理进度，如遇异常情况，及时与相关部门或客户沟通解释，并协助解决。
4. 定期对老客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受和意见建议，及时解决客户遇到的问题，收集客户反馈信息，为公司产品改进和服务优化提供依据，增强客户的忠诚度。
5. 收集和整理客户咨询、售后、订单处理等过程中的各种数据，如咨询量、售后类型、处理时长、客户满意度等，并定期进行数据分析，撰写客服工作报告。