一、客户咨询与接待
在线解答客户疑问：通过淘宝即时通讯工具，快速响应客户关于商品属性、价格、促销活动、物流信息等问题的咨询，提供专业且热情的服务。
二、订单处理与物流跟踪
订单确认与修改：核对客户订单信息（如地址、规格等），处理订单修改、取消等操作，确保准确性。
物流协调与异常处理：跟踪订单发货状态，处理快递异常（如延迟、丢件），及时与客户沟通并协调物流方解决。
三、售后服务与纠纷处理
退换货与投诉处理：处理客户退换货申请，协商解决方案（如补发、补偿），跟进退款进度；妥善应对中差评，通过沟通争取修改或删除。