1. 严格执行品牌厂家业务接待流程和服务规范接待客户。 2. 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则； 3. 检验来修车辆，填报车辆维修项目，负责保管客户车上物品。 4. 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息，车主的相关信息，维修的相关信息，其他要求有关手续； 5. 负责及时向客户反馈修车动态。 6. 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反应，取得支持和帮助； 7. 做好在修车辆完工后的检验和与车间的交接手续，通知客户提车，并做好与车主的交接签名等手续。 8. 处理客户的投诉和咨询解答工作，开拓新客户与新市场。 9. 建立客户车辆维修档案，做好跟踪服务。 10. 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。 11. 不断提高专业 技术水平和服务意识，优化改进工作； 12. 完成领导临时交办的其他工作。