1、协调外部客户需求与内部服务之间的联结。
2、管理和领导由多人构成的客户服务团队。
3、对技术支持，客户服务人员进行行政，业务等方面的管理。
4、检查，核查，监督，控制市场人员的工作计划的执行与报表等文档工作的管理。
5、对销售目标，市场费用，人员费用进行统计分析。
6、监督客户服务人员进行客户档案资料的管理，并对客户进行评级。
7、负责年度客户满意度的调查与分析。