1、客服团队工作流程梳理及话术规范；
2、售前售后等疑难问题的解决；
3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时跟运营团队沟通跟进；
4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
5、准时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。