1、负责让客户了解医院，宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况，宣传医院设备、特色服务项目。
2、负责对来诊客户的信息初步了解，负责分诊引导工作，负责导诊咨询、为客户提供咨询服务及便民服务。
3、维护就医秩序，指导患者确定就诊科室及位置，疏导患者就诊。
4、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
5、对于工作范围的特殊情况及时处理，对疑似传染病的患者，及时采取隔离措施，减少交叉感染，及时向上级报告协调工作。
6、护送病人，对残疾人，行动不便患者提供代挂号，陪诊, 陪检查，代交费,代取药，送住院等到服务,根据需要提供轮椅, 担架等工具。
7、协助完成客户资料和客户意见的收集、归档和管理工作。