1.接听各种品牌的技能话务，能够根据知识库及时准确地回答客户。提供规范的顾客服务；
2.接受客户申请的业务.客户投诉电话和准确记录投诉内容，以及在生成电子工单时需要其他岗位协助受理的业务时生成电子工作单并传送给后台部门；
3.对资料库中不存在的问题或资料进行记录，提交值班经理助理转送业务组；
4.迅速掌握公司的新政策.新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户有意愿使用公司产品等工作。