1、负责公司电商平台（淘宝、京东、拼多多、阿里巴巴等）的在线咨询接待与订单处理。
2、协调物流部门跟踪订单状态，处理发货异常及运输问题。
3、受理客户投诉与退换货申请，提供专业售后解决方案。
4、收集客户反馈并整理分析报告，优化服务流程。
5、维护客户关系，定期回访重点客户提升满意度。