岗位职责
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况,定期整理客户资料;
2、负责办理业主入住手续,装修审查;
3、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
4、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;追收物业费及其它费用的工作;
5、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;
6、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
7、协助处理突发事件,并负责处理善后工作。
岗位要求
1、中专学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作地址
山东省日照市东港区·山东省日照市东港区中国人寿保险股份有限公司日照市东港区支公司
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孔女士
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