1.熟悉当日抵离贵宾、团队、每日住房及客房状态情况，及时处理当日预退房，合理安排客人入住，提供优质服务，正确处理客人免打扰服务及保密入住要求；
2.收集客人的意见、处理客人投诉，并对意见与投诉资料进行统计分析，整合相关材料反馈至有关部门和领导；
3.负责处理客房部所报房态差异及督促前台进行当日退房催退工作；
4.正确维护客房及保险柜钥匙及相关设备，保证客人及其贵重物品的安全。