一、岗位职责?
客户接待与入住办理?
以热情、友好、专业的态度迎接每一位到店客人，主动问候并提供帮助，给客人留下良好的第一印象。?
为客人办理入住登记手续，快速、准确地核实客人预订信息，收取押金并分配房间，确保客人信息录入系统的准确性与完整性。?
向客人介绍酒店的各项服务设施、早餐时间与地点、客房设施使用方法等相关信息，解答客人疑问。?
退房处理?
为客人办理退房手续，仔细核对客人消费明细，确保账目准确无误，结算押金或收取费用，并开具发票。?
检查客人是否有遗留物品，如有发现及时联系客人并妥善保管，按酒店规定流程处理遗留物品。?
电话接听与信息传递?
及时接听酒店电话，使用规范礼貌用语，耐心解答来电咨询，准确记录客人需求、预订信息或投诉建议，并及时传达给相关部门或人员跟进处理。?
负责酒店总机转接工作，确保电话转接的准确性与及时性，不出现错接、漏接现象。?
客户关系维护?
关注客人在店期间的需求与反馈，积极协调各部门为客人解决问题，提供个性化服务，提升客人满意度与忠诚度。?
处理客人投诉与纠纷，保持冷静、耐心倾听，积极采取措施解决问题，及时向上级汇报重大投诉事件，确保客人问题得到妥善处理。?
房态管理与预订处理?
实时掌握酒店房态信息，准确更新预订系统，确保房态信息的及时性与准确性，避免出现超订或漏订情况。?
处理各类预订渠道的预订请求，包括线上平台、旅行社、散客电话预订等，确认预订信息并及时回复客人，跟进预订变更与取消情况。?
前台环境维护与物品管理?
保持前台区域的整洁、卫生，物品摆放整齐有序，营造舒适的接待环境。?
负责前台办公用品、设备的日常维护与管理，如电脑、打印机、复印机、电话等，确保设备正常运行，发现故障及时报修。?
定期盘点前台备用金、发票、房卡等物品，确保数量准确，按规定流程领取与补充物品。?
协助其他部门工作?
配合销售部门完成团队接待工作，提前了解团队信息，协助安排房间分配、用餐安排等事宜，确保团队接待顺利进行。?
协助客房部做好客房清洁与查房工作，及时反馈客人对客房的特殊需求或问题，确保客房服务质量。?
参与酒店组织的各类培训与会议，学习新知识、新技能，提高自身业务水平与综合素质，同时积极传达酒店相关政策与信息。