家用电梯销售岗位的职责涉及多方面，需结合产品特性与客户需求，以下是详细分点说明：
### 一、客户开发与管理
1. **市场拓展** 
  - 通过线上线下渠道（如家装展会、房地产商合作、社交媒体推广）挖掘潜在客户，重点对接别墅业主、高端住宅开发商及室内设计师。
2. **需求分析** 
  - 实地考察客户住宅环境，评估安装条件（如井道尺寸、楼层结构），提供定制化解决方案。
### 二、产品与技术沟通
1. **专业讲解** 
  - 深入介绍产品参数（载重、速度、驱动方式）、安全标准（如EN 81-41）及设计风格（玻璃井道、无机房设计），突出节能、静音等优势。
2. **方案设计** 
  - 协同技术团队，利用CAD或3D建模工具呈现电梯布局，解决特殊需求（如无障碍设计或复古风格适配）。
### 三、销售流程执行
1. **报价与谈判** 
  - 制定明细报价单（含设备、安装、维保费用），灵活运用促销策略（如分期付款、以旧换新）促成交易。
2. **合同管理** 
  - 明确交付周期、保修条款及违约责任，确保符合《特种设备安全法》等法规，规避法律风险。
### 四、项目协调与交付
1. **安装对接** 
  - 协调测量、施工团队，监督进度，处理现场突发问题（如土建改造），确保验收一次通过。
2. **售后跟进** 
  - 定期回访，推送维保提醒，快速响应故障报修，提升客户满意度以获取转介绍机会。
### 五、市场与竞品洞察
1. **趋势分析** 
  - 研究老龄化社会带来的家用电梯需求增长，定位适老化产品卖点。
2. **竞品监控** 
  - 对比分析竞品价格策略（如直梯vs螺杆梯定价差异），提炼自身核心优势（如进口部件占比）。
### 六、客户关系维护
1. **VIP服务** 
  - 建立客户档案，记录偏好（如品牌忠诚度），节日赠礼或提供免费安全检查增强粘性。
2. **社群运营** 
  - 创建用户社群，分享案例视频，发起“最美家用电梯”评选活动提升品牌曝光。
### 七、合规与学习
1. **法规合规** 
  - 掌握地方建筑规范（如井道防火要求），指导客户办理报建手续。
2. **技能提升** 
  - 定期参加产品培训（如新发布的无接触操作技术），考取电梯销售资格认证（如CSA认证）。
### 八、业绩达成
- 分解年度目标至月度，制定客户拜访计划（如每周5家新客户），通过CRM系统追踪成交率，优化销售漏斗。