岗位职责
岗位职责:
1、负责市场调研和需求分析;
1、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;
2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员的培训与管理工作;
3、建立完善售后服务网络,制订售后服务管理制度,搞好售后服务管理工作;
4、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
5、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
6、全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
7、负责质量信息的搜集、汇总、分析,定期向销售总经理汇报。
8、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。
岗位要求
1、暖通、制冷等相关专业大专以上学历;
2、5年以上售后管理经验,3年以上空调行业售后管理经验;
3、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
4、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
5、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;
6、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;
7、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;
8、能够熟练使用office软件。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省济南市莱芜区·口镇汇河大道669号
HR信息
张经理
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