一、岗位职责：
1、负责落实、提高小组员工的服务质量和业务技能，确保10086现场服务满意度；
2、服从现场值班经理的话务调度，高效应对忙闲时，通过有效的控制座席在线数量、服务人员的工作效率，保障服务质量考核达标；
3、严格执行班前、班后会议制度和交接班制度；
4、负责项目指标的完成，通过数据、巡场等方式确保生产运营的稳定性；
5、负责现场人员的纪律管理、现场各类设备管理和现场环境卫生管理，确保现场干净整洁有序；
6、负责做好团队建设工作，能够关爱、关心、帮助团队的每一位成员,做好人员保有工作；
7、完成领导交办的与工作有关的各项任务。
二、任职资格：
1、具备呼叫中心团队管理能力和协调能力；
2、具备EXCEL等基础办公软件能力；
3、具备运营思维、奉献精神、主动解决问题、推动型工作的优良品质，遵守各项规章制度，服从上级管理，有执行力；
4、工作态度积极主动，能吃苦耐劳，有抗压性。
三、发展空间：
客服班长—客服主管—项目经理—运营经理
四、其他：
薪资待遇4000-8000，上不封顶。