1、向总经理汇报本部门各项工作情况
2、做好客户基础信息的维护工作，开展客户满意度调查，对客户的意见或建议及时进行处理，最终达到客户满意
3、组织开展客户俱乐部活动，为客户提供增值服务
4、处理客户部日常管理工作
5、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
6、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
7、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
8、协调本部和公司其他部门之间的关系；