今年，山东省莱西市人社局以企业发展需求为导向，建立服务企业“直通车”制度，为企业提供零距离服务。

莱西市人社局党组成员每个月至少有7个工作日走出机关，走进企业一线，了解平时难以听到、难以看到、难以想到的情况，掌握企业需求，确定服务重点。局领导对企业的诉求“照单全收”，由相关科室“派单办结”，让企业反映的问题事事有回音、件件有着落。对暂时难以解决的问题，该局积极创造条件争取早日解决，并及时向企业解释清楚，取得理解。企业经营者如果对人社工作有意见建议，可以直接与市人社局负责人无障碍沟通。

该局充分利用互联网渠道，实现业务科室与企业对口相关业务部门直通。就业、社保、劳动监察等多个科室与企业职能部门建立了十几个微信工作群和QQ工作群，及时解答企业的疑难问题，让办事企业不跑腿或少跑腿。该局利用互联网对各服务事项和政策进行宣传，由相关科室制作APP软件、提供配套办理流程图，让企业办事人员知道怎么办、找谁办、在哪办。该局还向社会公布各科室电话和监督电话，便于服务对象咨询业务和监督。

同时，莱西市人社局实行代办服务，当好“店小二”，实现工作人员与企业直通。该局为每一家规模以上企业确定对口服务工作人员，由工作人员提供保姆式无缝服务，通过预约服务、延时服务、跟踪服务、上门服务，最大限度方便企业。该局建立政策法规宣讲专家库，指定专家定点“包企”，根据企业需求上门提供精准法律法规和政策服务。为了减少劳动人事争议，“包企”人员采取定期巡诊、单个出诊、集体会诊、网上坐诊等方式对企业进行“健康体检”，对企业的违法问题早发现、早纠正，把风险化解在萌芽状态，让企业集中精力搞经营生产。